Pertanyaan umum

Kami tidak menawarkan tarif khusus untuk anak-anak. Tarif yang Anda bayarkan berlaku untuk seluruh jumlah tamu dalam rombongan Anda.

Semua kamar dijamin untuk jumlah tamu yang tercantum dalam tarif kamar saja. Jika Anda berencana membawa seluruh keluarga, Anda mungkin perlu memesan lebih dari satu kamar. Permintaan untuk tamu tambahan atau kebutuhan khusus lainnya (termasuk preferensi kamar merokok atau bebas rokok) harus disampaikan kepada hotel yang telah dikonfirmasi dan tidak dapat dijamin.

Anda perlu membuat pemesanan lain untuk menambahkan kamar atau malam menginap. Harap diperhatikan, saat membuat pemesanan baru, Anda mungkin tidak mendapatkan kamar yang sama untuk malam tambahan tersebut.

Pemesanan untuk hari yang sama tersedia di sebagian besar wilayah dan sebagian besar hotel kami. Anda dapat memesan kamar untuk malam yang sama hingga pukul 5 pagi Waktu Bagian Timur keesokan harinya! Jadi, Anda yang suka begadang bisa tenang karena kami siap membantu saat Anda membutuhkan kamar hotel!

Untuk semua pemesanan hotel, Anda dapat memesan hingga 11 bulan sebelumnya, dengan masa menginap maksimum 21 hari.

Harap perhatikan beberapa hal berikut saat meminta check-in pada hari yang sama:

• Ketersediaan mungkin terbatas
• Beberapa hotel tidak menerima pemesanan pada hari yang sama
• Saat memesan untuk check-in langsung setelah tengah malam, masukkan tanggal kemarin di kolom tanggal check-in
• Jika Anda memesan satu malam setelah tengah malam untuk check-in langsung, Anda harus check-out pada waktu check-out normal hotel pada hari yang sama.

Sebagian besar hotel dengan senang hati akan membantu jika kamar tersedia. Jika Anda memiliki kebutuhan terkait disabilitas (misalnya, membutuhkan kamar yang dapat diakses kursi roda atau menggunakan hewan penolong), Anda harus menghubungi hotel setelah pemesanan dibuat untuk memastikan kebutuhan Anda dapat dipenuhi. Kami tidak dapat mengakomodasi kebutuhan terkait disabilitas sebelum pemesanan dibuat. Jika hotel tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda, silakan hubungi layanan pelanggan.

Kami tidak menyediakan opsi bagi pelanggan untuk membeli perjalanan bebas pajak, dan mitra kami tidak dapat mengurangi pajak dari pembelian yang dilakukan melalui situs web kami. Jika Anda perlu membeli perjalanan bebas pajak, sebaiknya kunjungi salah satu mitra kami dan beli langsung dari mereka.

Jika Anda membutuhkan kamar merokok atau bebas rokok, Anda dapat memilih hotel yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Setelah pembelian dikonfirmasi, hubungi hotel secara langsung untuk mengajukan permintaan. Semua permintaan khusus, termasuk jenis kamar, bergantung pada ketersediaan dan pemenuhannya ditentukan oleh hotel.

Saat membuat pemesanan, Anda dapat memilih jenis tempat tidur tertentu.

Semua kamar dijamin untuk jumlah tamu yang tercantum dalam tarif kamar. Permintaan jenis tempat tidur (King, Queen, 2 Double, dan sebagainya) atau kebutuhan khusus lainnya (termasuk preferensi kamar merokok atau bebas rokok) harus disampaikan kepada hotel yang telah dikonfirmasi dan tidak dapat dijamin.

Setelah kamar hotel dipesan, Anda dapat menghubungi hotel untuk meminta jenis tempat tidur tertentu. Permintaan khusus ditentukan oleh hotel dan bergantung pada ketersediaan. Perlu diketahui bahwa jika tersedia, mungkin ada biaya tambahan yang harus dibayarkan langsung kepada hotel. Nomor telepon hotel yang telah dikonfirmasi tercantum di halaman rencana perjalanan Anda.

Anda dapat membeli kamar untuk orang lain selama Anda dan orang yang kamarnya Anda pesan memenuhi persyaratan usia minimum hotel, yang tercantum di halaman pembayaran untuk setiap pemesanan hotel di situs ini, serta dapat menunjukkan identitas yang sesuai sebelum check-in.

Saat mengirimkan permintaan di situs web kami, masukkan nama para pelancong pada kolom yang tersedia. Di bagian informasi penagihan, masukkan detail penagihan orang yang membayar pemesanan. Membubuhkan paraf pada halaman kontrak selama proses pengajuan berarti orang yang membeli pemesanan dan pelancong menyetujui semua Syarat dan Ketentuan.

Anda dapat memfilter berdasarkan fasilitas tertentu untuk menemukan hotel yang menerima hewan peliharaan. Beberapa hotel yang menerima hewan peliharaan mencantumkan hal tersebut dalam deskripsi hotel. Namun, mungkin ada batasan tambahan. Untuk memastikan apakah hotel pilihan Anda menerima hewan peliharaan dan mengetahui batasan yang berlaku, hubungi hotel secara langsung.

Untuk pemesanan hotel, Anda dapat memfilter berdasarkan fasilitas tertentu untuk menemukan hotel yang menyediakan sarapan. Harap baca deskripsi dengan saksama karena tidak semua hotel menawarkan sarapan gratis. Jika ada pertanyaan tentang fasilitas yang tercantum untuk hotel tertentu, Anda dapat menghubungi hotel secara langsung. Nomor telepon hotel tercantum di halaman konfirmasi Anda.

Biasanya Anda akan mengetahui dalam beberapa detik apakah pemesanan Anda dikonfirmasi. Namun, dalam beberapa kasus, kami mungkin membutuhkan waktu hingga 15 menit untuk memesan kamar Anda. Jika Anda membuka halaman Periksa Status Permintaan setelah setengah jam, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami dan siapkan nomor penawaran Anda.

Semua kamar yang dipesan dijamin untuk jumlah tamu yang tercantum dalam tarif kamar. Tamu tambahan mungkin dikenakan biaya tambahan yang harus dibayarkan langsung kepada hotel yang telah dikonfirmasi. Anda dapat menghubungi hotel tersebut secara langsung untuk menanyakan biaya tamu tambahan.

Anda dapat memesan hingga 9 kamar sekaligus, asalkan semua kamar memiliki tanggal check-in dan check-out yang sama. Untuk pemesanan 5-9 kamar, setiap kamar harus menggunakan nama yang berbeda.

Anda harus memenuhi persyaratan usia minimum hotel, yang tercantum di halaman pembayaran untuk setiap pemesanan hotel di situs ini, serta dapat menunjukkan identitas yang sesuai sebelum check-in.

Proses check-in mudah. Anda perlu membawa kartu identitas berfoto yang diterbitkan pemerintah (seperti SIM atau paspor, tergantung lokasi hotel) dan nomor konfirmasi hotel, yang tercantum di rencana perjalanan Anda.

Untuk mencetak rencana perjalanan, buka bagian 'Periksa Permintaan Anda' di situs web kami. Pemegang pemesanan harus menunjukkan kartu identitas berfoto yang masih berlaku dan kartu kredit saat check-in.

Anda mungkin dapat membatalkan pemesanan sesuai kebijakan pembatalan yang ditampilkan saat pembelian. Informasi kebijakan pembatalan dapat ditemukan di bagian informasi penting pada halaman konfirmasi Anda.

Harap periksa informasi pemesanan Anda dengan saksama sebelum membuat pemesanan.

Jika Anda akan tiba lebih lambat dari perkiraan, silakan hubungi hotel secara langsung. Anda dapat menemukan nomor telepon hotel di halaman Periksa Status Permintaan Anda. Selain itu, jika Anda akan check-in setelah tengah malam pada hari check-in yang telah dikonfirmasi, harap hubungi hotel untuk memberi tahu mereka. Jika tidak, kamar Anda mungkin diberikan kepada orang lain!

Anda dapat melihat fasilitas setiap hotel dan memfilter berdasarkan fasilitas serta jumlah bintang untuk mempersempit pencarian.

Periksa fasilitas yang tercantum untuk hotel Anda sebelum memesan. Jika ada pertanyaan tentang fasilitas tersebut, silakan hubungi hotel. Nomor telepon hotel tercantum di halaman konfirmasi Anda.

Jika Anda memerlukan ranjang bayi atau perlengkapan tidur khusus lainnya untuk bayi atau anak, hubungi hotel secara langsung untuk mengaturnya. Setiap hotel memiliki kebijakan sendiri terkait batasan, ketersediaan, dan biaya.

Penawaran gratisan mencakup Diskon Instan, Menginap Gratis, Kredit Resor, Peningkatan Kamar, Sarapan Gratis, dan lainnya saat Anda memesan. Yang terbaik, semuanya sudah termasuk dalam tarif yang Anda lihat! Tidak semua gratisan berlaku untuk setiap tarif kamar, jadi pesan dengan cermat—pastikan Anda memilih deskripsi kamar yang mencantumkan gratisan.

Sistem peringkat bintang disediakan sebagai referensi. Seperti sistem peringkat hotel terkenal lainnya, kami mempertimbangkan sejumlah faktor untuk menilai kualitas hotel yang berpartisipasi, seperti fasilitas, sarana, reputasi, merek, layanan pemeringkatan lainnya, masukan dari tamu yang pernah menginap, dan sebagainya, untuk menetapkan satu peringkat bintang.

Kami memeriksa hotel yang berpartisipasi dengan cermat dan memperbarui informasi secara berkala untuk memastikan keakuratan peringkat kami. Sistem peringkat kami terkadang berbeda dari sistem peringkat lain yang mungkin Anda kenal.

Untuk reservasi yang pembayarannya tidak kami bebankan ke kartu kredit Anda, kami meneruskan informasi kartu kredit Anda kepada hotel untuk menjamin reservasi. Untuk reservasi tersebut, hotel akan membebankan tarif kamar dan pajak ke kartu Anda.

Beberapa hotel, sebagian besar berada di luar Amerika Serikat, mengenakan tarif yang sudah termasuk pajak. Jika hotel yang Anda pilih mengenakan tarif yang sudah termasuk pajak, hal ini akan dicantumkan di halaman kontrak sebelum Anda menyelesaikan reservasi.

Untuk mengajukan klaim, silakan hubungi Allianz Global Assistance melalui salah satu cara berikut:

• Online: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• Melalui Telepon: Toll free at 1 (866) 909-4101
• Melalui Email: customerservice@allianzassistance.com
• Melalui Surat: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684