Veelgestelde vragen

We bieden geen speciale tarieven voor kinderen. Het tarief dat u betaalt, geldt voor het totale aantal gasten in uw gezelschap.

Alle kamers zijn gegarandeerd voor het aantal gasten dat bij het kamertarief staat vermeld. Als u met het hele gezin reist, wilt u misschien meer dan één kamer boeken. Verzoeken voor extra gasten of andere speciale wensen (waaronder een voorkeur voor een rook- of rookvrije kamer) kunt u indienen bij het hotel dat u hebt geboekt. Deze verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.

U moet een nieuwe reservering maken om kamers of nachten aan uw verblijf toe te voegen. Houd er rekening mee dat u bij de nieuwe reservering mogelijk niet dezelfde kamer krijgt voor de extra nachten.

In de meeste gebieden zijn voor de meeste hotels reserveringen voor dezelfde dag mogelijk. U kunt tot 5.00 uur Eastern Time de volgende dag een reservering maken voor diezelfde nacht! Dus nachtbrakers kunnen gerust zijn: als u de volgende keer een hotelkamer nodig hebt, staan we voor u klaar!

U kunt hotelreserveringen tot 11 maanden van tevoren maken, voor maximaal 21 dagen.

Houd rekening met het volgende als u op dezelfde dag wilt inchecken:

• De beschikbaarheid kan beperkt zijn
• Bij sommige hotels kunt u niet op dezelfde dag boeken
• Als u na middernacht een reservering maakt om direct in te checken, voert u de datum van gisteren in bij het veld voor de incheckdatum
• Als u na middernacht een reservering voor één nacht maakt om direct in te checken, moet u diezelfde dag op het gebruikelijke tijdstip van het hotel uitchecken.

De meeste hotels helpen u graag als er kamers beschikbaar zijn. Als u vanwege een beperking speciale voorzieningen nodig hebt (bijvoorbeeld een rolstoeltoegankelijke kamer of de mogelijkheid om een assistentiedier mee te nemen), moet u na het boeken het hotel bellen om te controleren of aan uw behoeften kan worden voldaan. We kunnen vóór uw boeking geen speciale voorzieningen vanwege een beperking regelen. Als het hotel niet aan uw behoeften kan voldoen, neemt u contact op met de klantenservice.

We bieden klanten niet de mogelijkheid om belastingvrij te reizen. Onze partners kunnen de belastingen ook niet aftrekken van aankopen via onze website. Als u belastingvrij wilt reizen, raden we u aan een van onze partners te bezoeken en rechtstreeks bij hen te boeken.

Als u een rook- of rookvrije kamer nodig hebt, kunt u een hotel kiezen dat aan uw wensen voldoet. Neem na bevestiging van uw boeking rechtstreeks contact op met het hotel om dit aan te vragen. Alle speciale verzoeken, waaronder kamertypes, zijn afhankelijk van beschikbaarheid en worden naar goeddunken van het hotel ingewilligd.

Bij het maken van een reservering kunt u een specifiek bedtype kiezen.

Alle kamers zijn gegarandeerd voor het aantal gasten dat bij het kamertarief staat vermeld. Verzoeken om een bepaald bedtype (kingsize, queensize, 2 tweepersoonsbedden enz.) of andere speciale wensen (waaronder een voorkeur voor een rook- of rookvrije kamer) kunt u indienen bij het hotel dat u hebt geboekt. Deze verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.

Nadat u uw hotelkamer hebt gereserveerd, kunt u contact opnemen met het hotel om een bepaald bedtype aan te vragen. Speciale verzoeken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en worden naar goeddunken van het hotel ingewilligd. Houd er rekening mee dat er, indien beschikbaar, extra kosten in rekening kunnen worden gebracht die u rechtstreeks aan het hotel betaalt. Het telefoonnummer van uw hotel staat op uw reisoverzicht.

U kunt een kamer voor iemand anders boeken, mits zowel u als de persoon voor wie u de kamer boekt voldoen aan de minimumleeftijd van het hotel. Deze leeftijd staat vermeld op de afrekenpagina voor elke hotelreservering op deze site. Ook moet de juiste identiteitskaart vóór het inchecken kunnen worden getoond.

Vul bij het indienen van de aanvraag op onze website de namen van de reizigers in waar daarom wordt gevraagd. Vul bij de factuurgegevens de gegevens in van de persoon die voor de reservering betaalt. Door de contractpagina tijdens het aanvraagproces te paraferen, geeft de persoon die de reservering koopt aan dat hij of zij en de reiziger(s) akkoord gaan met alle voorwaarden.

U kunt filteren op specifieke voorzieningen om huisdiervriendelijke hotels te vinden. Sommige huisdiervriendelijke hotels vermelden in de beschrijving dat huisdieren zijn toegestaan. Er kunnen echter aanvullende beperkingen gelden. Neem rechtstreeks contact op met het hotel om te controleren of huisdieren zijn toegestaan en welke beperkingen gelden.

Bij onze hotelreserveringen kunt u filteren op specifieke voorzieningen, waaronder ontbijt. Lees de beschrijvingen zorgvuldig, want niet alle hotels bieden een gratis ontbijt aan. Als u vragen hebt over de voorzieningen van een bepaald hotel, kunt u het hotel rechtstreeks bellen. Het telefoonnummer staat op uw bevestigingspagina.

Meestal weet u binnen enkele seconden of uw reservering is bevestigd. In sommige gevallen kan het echter tot 15 minuten duren voordat we uw reservering hebben gemaakt. Als u na een halfuur naar de pagina 'Status van uw aanvraag controleren' gaat, bel dan onze klantenservice en houd uw aanvraagnummer bij de hand.

Alle geboekte kamers zijn gegarandeerd voor het aantal gasten dat bij het kamertarief staat vermeld. Voor extra gasten kunnen extra kosten gelden, die u rechtstreeks aan het hotel betaalt. U kunt rechtstreeks contact opnemen met het hotel om te informeren naar extra gasten.

U kunt maximaal 9 kamers tegelijk reserveren, op voorwaarde dat voor alle kamers dezelfde in- en uitcheckdatums gelden. Voor een boeking van 5 tot en met 9 kamers is voor elke kamer een andere naam vereist.

U moet voldoen aan de minimumleeftijd van het hotel, die staat vermeld op de afrekenpagina voor elke hotelreservering op deze site. Ook moet u vóór het inchecken de juiste identiteitskaart kunnen tonen.

Inchecken is eenvoudig. U hebt een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto nodig (zoals een rijbewijs of paspoort, afhankelijk van de locatie van het hotel) en uw hotelbevestigingsnummer. Dit staat op uw reisoverzicht.

Ga naar het gedeelte 'Uw aanvraag controleren' op onze website om uw reisoverzicht af te drukken. De persoon op wiens naam de reservering staat, moet bij het inchecken een geldig identiteitsbewijs met foto en een creditcard tonen.

Afhankelijk van het annuleringsbeleid dat u tijdens de aankoop te zien kreeg, kunt u uw reservering mogelijk annuleren. Informatie over het annuleringsbeleid vindt u in het gedeelte met belangrijke informatie op uw bevestigingspagina.

Controleer uw reserveringsgegevens zorgvuldig voordat u uw reservering maakt.

Als u later aankomt dan verwacht, neem dan rechtstreeks contact op met het hotel. U vindt het telefoonnummer op de pagina 'Status van uw aanvraag controleren'. Als u op de bevestigde incheckdatum na middernacht aankomt, neem dan contact op met het hotel om dit door te geven. Anders kan het hotel uw kamer aan iemand anders geven!

Bekijk de voorzieningen van elk hotel en filter op voorzieningen en sterrenclassificatie om uw zoekopdracht verder te verfijnen.

Controleer de vermelde voorzieningen van uw hotel voordat u reserveert. Neem bij vragen over de voorzieningen contact op met het hotel. Het telefoonnummer van het hotel staat op uw bevestigingspagina.

Neem rechtstreeks contact op met het hotel om een babybedje of ander speciaal beddengoed voor uw baby of kind aan te vragen. Elk hotel hanteert een eigen beleid voor beperkingen, beschikbaarheid en kosten.

Boek een reservering en profiteer van aanbiedingen zoals directe kortingen, gratis nachten, resorttegoed, kamerupgrades en gratis ontbijt. Het mooiste is dat deze zijn inbegrepen in het tarief dat u ziet! Niet alle extra's gelden voor alle kamertarieven. Boek daarom zorgvuldig en controleer of de kamerbeschrijving de extra vermeldt.

De sterrenclassificatie is bedoeld als richtlijn. Net als bij andere bekende classificatiesystemen voor hotels beoordelen we verschillende factoren om de kwaliteit van deelnemende hotels vast te stellen, zoals voorzieningen, faciliteiten, reputatie, merk, andere beoordelingsdiensten en feedback van gasten die in het hotel hebben verbleven. Op basis daarvan kennen we één sterrenclassificatie toe.

We screenen deelnemende hotels zorgvuldig en werken onze informatie regelmatig bij om de geldigheid van onze classificaties te waarborgen. Onze classificaties kunnen soms afwijken van andere systemen die u kent.

Bij reserveringen waarbij wij uw creditcard niet belasten, geven we uw creditcardgegevens door aan het hotel om uw reservering te garanderen. Bij deze reserveringen brengt het hotel de kamerprijs en belastingen in rekening op uw kaart.

Sommige hotels, voornamelijk buiten de Verenigde Staten, hanteren een tarief inclusief belastingen, waarin de kamerprijs en belastingen zijn opgenomen. Als het door u gekozen hotel een tarief inclusief belastingen hanteert, wordt dit vermeld op uw contractpagina voordat u uw reservering afrondt.

Neem op een van de volgende manieren contact op met Allianz Global Assistance om een claim in te dienen:

• Online: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• Telefonisch: Toll free at 1 (866) 909-4101
• Per e-mail: customerservice@allianzassistance.com
• Per post: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684