Часто задаваемые вопросы

Мы не предлагаем специальные тарифы для детей. Стоимость рассчитывается исходя из общего количества гостей.

Наличие номера гарантируется только для числа гостей, указанного в тарифе. Если вы планируете путешествовать всей семьёй, возможно, вам потребуется забронировать несколько номеров. Запросы на размещение дополнительных гостей и другие особые пожелания (в том числе предпочтение номера для курящих или некурящих) следует направлять непосредственно в забронированный отель. Их выполнение не гарантируется.

Чтобы добавить номера или ночи к проживанию, необходимо оформить новое бронирование. Обратите внимание: при новом бронировании вам могут не предоставить тот же номер на дополнительные ночи.

Бронирование на тот же день доступно в большинстве регионов и во многих отелях. Вы можете забронировать номер на эту ночь до 5:00 утра следующего дня по восточному времени США! Так что, если вы не спите допоздна, можете не беспокоиться: в следующий раз, когда вам понадобится номер в отеле, мы будем рады помочь!

Номер в отеле можно забронировать максимум на 21 день и не ранее чем за 11 месяцев до заезда.

При бронировании с заездом в тот же день обратите внимание на следующее:

• Количество свободных номеров может быть ограничено
• Некоторые отели не принимают бронирования на тот же день
• Если вы бронируете номер для немедленного заезда после полуночи, укажите в поле даты заезда вчерашнее число
• Если после полуночи вы бронируете номер на одну ночь для немедленного заезда, выезд нужно будет оформить в обычное время выезда из отеля в тот же день.

Большинство отелей будут рады помочь, если есть свободные номера. Если у вас есть особые потребности, связанные с инвалидностью (например, вам нужен номер, доступный для инвалидной коляски, или необходимо проживание с животным-поводырём), после бронирования позвоните в отель и уточните, сможет ли он их учесть. До оформления бронирования мы не можем гарантировать выполнение таких запросов. Если отель не может учесть ваши потребности, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Мы не предоставляем возможность приобретать поездки без уплаты налогов, а наши партнёры не могут исключать налоги из покупок, совершённых через наш сайт. Если вам нужно приобрести поездку без уплаты налогов, рекомендуем обратиться напрямую к одному из наших партнёров.

Если вам нужен номер для курящих или некурящих, выберите отель, который соответствует вашим требованиям. После подтверждения бронирования свяжитесь с отелем напрямую и уточните возможность предоставления такого номера. Все особые пожелания, в том числе относительно типа номера, зависят от наличия мест и выполняются по усмотрению отеля.

При бронировании вы можете выбрать определённый тип кровати.

Наличие номера гарантируется только для числа гостей, указанного в тарифе. Запросы относительно типа кровати (King, Queen, две двуспальные кровати и т. д.) и другие особые пожелания (в том числе предпочтение номера для курящих или некурящих) следует направлять непосредственно в забронированный отель. Их выполнение не гарантируется.

После бронирования номера можно связаться с отелем и запросить определённый тип постельного белья. Особые пожелания выполняются по усмотрению отеля и при наличии возможности. Обратите внимание: за такую услугу может взиматься дополнительная плата, которую нужно будет оплатить непосредственно в отеле. Номер телефона забронированного отеля указан на странице с маршрутом поездки.

Вы можете оплатить номер для другого человека, если и вы, и человек, для которого вы бронируете номер, соответствуете минимальному возрастному требованию отеля, указанному на странице оформления бронирования, и можете предъявить необходимые документы перед заселением.

При оформлении запроса укажите имена путешественников в соответствующих полях. В разделе платёжной информации введите данные человека, который оплачивает бронирование. Подписание страницы с договором в процессе оформления запроса означает, что покупатель бронирования и путешественник(-и) согласны со всеми условиями.

Вы можете отфильтровать отели по удобствам и выбрать варианты, где разрешено проживание с питомцами. В описании некоторых таких отелей указано, что они принимают животных. Однако могут действовать дополнительные ограничения. Чтобы узнать, разрешено ли проживание с питомцами в выбранном отеле и какие ограничения применяются, свяжитесь с ним напрямую.

При бронировании отеля вы можете отфильтровать варианты по удобствам и выбрать отели с завтраком. Внимательно прочитайте описание: не во всех отелях завтрак бесплатный. Если у вас есть вопросы об удобствах конкретного отеля, позвоните туда напрямую. Номер телефона отеля указан на странице подтверждения бронирования.

Обычно подтверждение бронирования приходит в течение нескольких секунд. Однако в некоторых случаях бронирование может занять до 15 минут. Если через полчаса статус на странице проверки запроса не изменился, позвоните в службу поддержки клиентов и подготовьте номер предложения.

Наличие номера гарантируется только для числа гостей, указанного в тарифе. За дополнительных гостей отель может взимать дополнительную плату. Уточнить возможность размещения дополнительных гостей можно напрямую в забронированном отеле.

Можно забронировать до 9 номеров за один раз, если даты заезда и выезда для них совпадают. При бронировании от 5 до 9 номеров для каждого номера нужно указать отдельное имя.

Необходимо соответствовать минимальному возрастному требованию отеля, указанному на странице оформления бронирования, и иметь возможность предъявить необходимые документы перед заселением.

Заселение несложное. Вам понадобится удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом (например, водительское удостоверение или паспорт — в зависимости от местоположения отеля), и номер подтверждения бронирования, указанный в маршруте поездки.

Чтобы распечатать маршрут поездки, перейдите в раздел «Проверить запрос» на нашем сайте. При заселении лицо, на которое оформлено бронирование, должно предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и банковскую карту.

Возможно, вы сможете отменить бронирование в соответствии с правилами отмены, которые были указаны при покупке. Информацию о правилах отмены можно найти в разделе «Важная информация» на странице подтверждения бронирования.

Перед оформлением бронирования внимательно проверьте его данные.

Если вы приедете позже, чем планировали, свяжитесь напрямую с отелем. Номер телефона можно найти на странице проверки статуса запроса. Если вы собираетесь заселиться после полуночи в день заезда, сообщите об этом отелю. Иначе номер могут предоставить другому гостю!

На странице каждого отеля можно посмотреть доступные удобства, а также уточнить поиск с помощью фильтров по удобствам и категории отеля.

Перед бронированием проверьте список удобств, указанный для отеля. Если у вас есть вопросы, обратитесь в отель. Его номер телефона будет указан на странице подтверждения бронирования.

Если вам нужна детская кроватка или другое специальное спальное место для младенца или ребёнка, свяжитесь напрямую с отелем и договоритесь об этом. В каждом отеле действуют свои правила, касающиеся ограничений, наличия и стоимости.

При бронировании могут быть доступны скидки, бесплатные ночи, кредиты на услуги курорта, повышение категории номера, бесплатный завтрак и другие предложения. И самое приятное — они уже учтены в указанной цене! Бесплатные предложения доступны не для всех тарифов, поэтому внимательно выбирайте номер: соответствующее предложение должно быть указано в описании номера.

Категория по звёздам приводится для справки. Как и другие известные системы оценки отелей, мы учитываем ряд факторов при оценке качества участвующих в программе отелей, в том числе удобства, инфраструктуру, репутацию, бренд, оценки других сервисов и отзывы гостей, которые останавливались в отеле, чтобы присвоить ему категорию по звёздам.

Мы тщательно проверяем отели, участвующие в программе, и периодически обновляем информацию, чтобы наши оценки оставались актуальными. Наша система оценки может отличаться от других систем, с которыми вы знакомы.

Если мы не списываем средства с вашей кредитной карты, мы передаём данные карты отелю, чтобы гарантировать бронирование. В этом случае отель спишет с карты стоимость номера и налоги.

Некоторые отели, преимущественно за пределами США, указывают тариф с включёнными налогами. В этом случае стоимость номера уже включает налоги. Если выбранный вами отель предлагает тариф с включёнными налогами, это будет указано на странице договора до завершения бронирования.

Чтобы подать заявление, свяжитесь с Allianz Global Assistance одним из следующих способов:

• Онлайн: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• По телефону: Toll free at 1 (866) 909-4101
• По электронной почте: customerservice@allianzassistance.com
• По почте: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684