Sıkça sorulan sorular

Çocuklar için özel fiyat sunmuyoruz. Ödeyeceğiniz fiyat, grubunuzdaki toplam misafir sayısı için geçerlidir.

Tüm odalar, yalnızca oda fiyatında belirtilen misafir sayısı için garanti edilir. Tüm ailenizle seyahat etmeyi planlıyorsanız birden fazla oda ayırtmanız gerekebilir. Ek misafir veya diğer özel ihtiyaçlarla (sigara içilen ya da içilmeyen oda tercihleri dâhil) ilgili taleplerinizi onaylı otelinize iletmeniz gerekir; bu talepler garanti edilemez.

Konaklamanıza oda veya gece eklemek için yeni bir rezervasyon yapmanız gerekir. Yeni rezervasyon yaparken ek geceler için aynı odanın verilmeyebileceğini lütfen unutmayın.

Aynı gün rezervasyonları çoğu bölgede ve otellerimizin çoğunda mümkündür. Ertesi gün Doğu Saatiyle sabah 5'e kadar aynı gece için rezervasyon yapabilirsiniz! Gece kuşları, bir dahaki sefere otele ihtiyaç duyduklarında yanlarında olduğumuzu bilerek rahat edebilir.

Tüm otel rezervasyonları en fazla 21 günlük konaklama için, 11 aya kadar önceden yapılabilir.

Aynı gün giriş talebinde bulunurken lütfen birkaç noktayı göz önünde bulundurun:

• Müsaitlik sınırlı olabilir
• Bazı oteller aynı gün yapılan rezervasyonları kabul etmez
• Gece yarısından sonra hemen giriş yapmak üzere rezervasyon yaparken giriş tarihi alanına önceki günün tarihini girin
• Gece yarısından sonra hemen giriş yapmak üzere bir gecelik rezervasyon yaparsanız aynı gün otelin normal çıkış saatinde çıkış yapmanız gerekir.

Müsait oda varsa çoğu otel size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Engellilikle ilgili ihtiyaçlarınız varsa (örneğin tekerlekli sandalye erişimine uygun bir odaya veya hizmet hayvanı kullanımına ihtiyaç duyuyorsanız) rezervasyonunuzu yaptıktan sonra oteli aramalı ve ihtiyaçlarınızın karşılanabileceğini doğrulamalısınız. Rezervasyon öncesinde engellilikle ilgili ihtiyaçlarınızı karşılayamayız. Otel ihtiyaçlarınızı karşılayamıyorsa lütfen müşteri hizmetlerini arayın.

Müşterilerimize vergiden muaf seyahat satın alma seçeneği sunmuyoruz ve iş ortaklarımız web sitemiz üzerinden yapılan satın alımlardaki vergileri düşemez. Vergiden muaf seyahat satın almanız gerekiyorsa iş ortaklarımızdan birini ziyaret edip doğrudan onlardan satın almanızı öneririz.

Sigara içilen ya da içilmeyen bir oda istiyorsanız ihtiyaçlarınıza uygun bir otel seçebilirsiniz. Satın alma işleminiz onaylandıktan sonra doğrudan otelinizle iletişime geçip talebinizi iletmelisiniz. Oda türü tercihleri dâhil tüm özel talepler müsaitlik durumuna bağlıdır ve otelin takdirine göre karşılanır.

Rezervasyon yaparken belirli bir yatak türü seçebilirsiniz.

Tüm odalar, oda fiyatında belirtilen misafir sayısı için garanti edilir. Yatak türü (King, Queen, 2 Double vb.) veya diğer özel ihtiyaçlarla (sigara içilen ya da içilmeyen oda tercihleri dâhil) ilgili taleplerinizi onaylı otelinize iletmeniz gerekir; bu talepler garanti edilemez.

Otel odanız rezerve edildikten sonra belirli bir yatak düzeni talep etmek için otelle iletişime geçebilirsiniz. Özel talepler otelin takdirine ve müsaitlik durumuna bağlıdır. Müsait olması hâlinde doğrudan otele ödenmesi gereken ek ücret alınabileceğini unutmayın. Onaylı otelinizin telefon numarası seyahat planınızda yer alır.

Siz ve adına oda ayırttığınız kişi, bu sitede yapılan otel rezervasyonlarında ödeme sayfasında belirtilen otelin asgari yaş şartını karşılıyorsanız ve giriş öncesinde uygun kimlik belgesi gösterebiliyorsanız başka biri için oda satın alabilirsiniz.

Web sitemizde talepte bulunurken, gerekli alanlara seyahat edecek kişilerin adlarını girin. Fatura bilgileri bölümüne rezervasyonun ücretini ödeyen kişinin fatura bilgilerini yazın. Talep işlemi sırasında sözleşme sayfasını paraflamak, rezervasyonu satın alan kişinin ve seyahat edecek kişilerin tüm Hüküm ve Koşulları kabul ettiğini gösterir.

Evcil hayvan kabul eden otelleri görmek için belirli olanaklara göre sıralama yapabilirsiniz. Evcil hayvan kabul eden bazı oteller, otel açıklamasında evcil hayvanlara izin verdiklerini belirtebilir. Ancak ek kısıtlamalar olabilir. Seçtiğiniz otelin evcil hayvan kabul edip etmediğini ve hangi kısıtlamaların geçerli olabileceğini öğrenmek için doğrudan otelle iletişime geçin.

Otel rezervasyonlarımızda kahvaltı sunan otelleri görmek için belirli olanaklara göre sıralama yapabilirsiniz. Her otelde ücretsiz kahvaltı sunulmadığından açıklamaları dikkatlice okuyun. Seçtiğiniz otelin olanaklarıyla ilgili sorularınız varsa doğrudan oteli arayabilirsiniz. Otelin telefon numarası onay sayfanızda yer alır.

Rezervasyonunuzun onaylanıp onaylanmadığını genellikle saniyeler içinde öğrenirsiniz. Ancak bazı durumlarda rezervasyonunuzu yapmamız 15 dakika kadar sürebilir. Yarım saat sonra Talep Durumunuzu Kontrol Edin sayfasına giderseniz lütfen teklif numaranızı yanınızda bulundurarak Müşteri Hizmetleri ekibimizi arayın.

Rezerve edilen tüm odalar, oda fiyatında belirtilen misafir sayısı için garanti edilir. Ek misafirler için doğrudan onaylı otelinize ödenecek ek ücretler alınabilir. Ek misafirler hakkında bilgi almak için onaylı otelinizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Giriş ve çıkış tarihleri aynı olmak kaydıyla, bir seferde en fazla 9 oda ayırtabilirsiniz. 5-9 odalık rezervasyonlarda her oda için farklı bir ad gerekir.

Bu sitede yapılan otel rezervasyonlarının ödeme sayfasında belirtilen otelin asgari yaş şartını karşılamanız ve giriş öncesinde uygun kimlik belgesi gösterebilmeniz yeterlidir.

Giriş işlemi kolaydır. Resmî kurumlarca verilmiş fotoğraflı bir kimlik (otelin bulunduğu yere bağlı olarak ehliyet veya pasaport gibi) ve seyahat planınızda yer alan otel onay numaranız gerekir.

Seyahat planınızı yazdırmak için web sitemizdeki “Talebinizi Kontrol Edin” bölümüne gidin. Rezervasyon sahibi giriş sırasında geçerli bir fotoğraflı kimlik ve kredi kartı göstermelidir.

Satın alma sırasında size sunulan iptal politikasına bağlı olarak rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz. İptal politikası bilgilerini onay sayfanızın önemli bilgiler bölümünde bulabilirsiniz.

Lütfen rezervasyon yapmadan önce bilgilerinizi dikkatlice kontrol edin.

Beklenenden daha geç varacaksanız lütfen doğrudan otelinizle iletişime geçin. Otelinizin telefon numarasını Talep Durumunuzu Kontrol Edin sayfasında bulabilirsiniz. Onaylı giriş gününüzde gece yarısından sonra giriş yapacaksanız lütfen otele haber verin. Aksi takdirde odanızı başka birine verebilirler!

Her otelin sunduğu olanakları görüntüleyebilir, aramanızı daraltmak için olanaklara ve yıldız sayısına göre filtreleme yapabilirsiniz.

Rezervasyon yapmadan önce oteliniz için listelenen olanakları kontrol edin. Olanaklarla ilgili sorularınız varsa lütfen otelinizle iletişime geçin. Otelin telefon numarası onay sayfanızda yer alacaktır.

Bebeğiniz veya çocuğunuz için beşik ya da farklı bir yatak gerekiyorsa, bu eşyaları ayarlamak için doğrudan otelle iletişime geçin. Her otelin sınırlamalar, uygunluk ve ücretler konusunda kendi politikası vardır.

Rezervasyon yaptığınızda anında indirimler, ücretsiz geceler, tatil köyü kredileri, oda yükseltmeleri, ücretsiz kahvaltı ve daha fazlası gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz. Üstelik bunlar gördüğünüz fiyata dahildir! Ücretsiz avantajlar tüm oda fiyatları için geçerli olmayabilir. Bu nedenle rezervasyon yaparken dikkat edin ve oda açıklamasında ücretsiz avantaj belirtilen bir oda seçtiğinizden emin olun.

Yıldız sınıflandırması bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır. Diğer bilinen otel sınıflandırma sistemlerinde olduğu gibi, katılımcı otellerin kalitesini değerlendirirken olanaklar, tesisler, itibar, marka, diğer derecelendirme hizmetleri ve otelde konaklamış konukların geri bildirimleri gibi çeşitli faktörleri dikkate alarak tek bir yıldız sınıflandırması belirliyoruz.

Katılımcı otelleri dikkatle inceliyor ve sınıflandırmalarımızın geçerliliğini sağlamak için bilgilerimizi düzenli aralıklarla güncelliyoruz. Sınıflandırma sistemimiz zaman zaman aşina olduğunuz diğer sistemlerden farklılık gösterebilir.

Kredi kartınızdan ücret almadığımız rezervasyonlarda, rezervasyonunuzu güvence altına almak için kredi kartı bilgilerinizi otele iletiyoruz. Bu rezervasyonlarda oda ücreti ve vergiler kartınızdan otel tarafından tahsil edilir.

Bazı oteller, çoğunlukla Amerika Birleşik Devletleri dışındaki oteller, oda ücreti ve vergileri içeren vergiler dahil fiyat uygular. Seçtiğiniz otel vergiler dahil fiyat uyguluyorsa, rezervasyonunuzu tamamlamadan önce sözleşme sayfanızda bu bilgi belirtilir.

Talepte bulunmak için lütfen Allianz Global Assistance ile aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletişime geçin:

• Çevrimiçi: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• Telefon: Toll free at 1 (866) 909-4101
• E-posta: customerservice@allianzassistance.com
• Posta: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684